Términos y Condiciones

1. Presentación Corporativa

• a. Oceana Suites: Persona jurídica que administra, comercializa y arrienda propiedades destinadas a uso turístico o vacacional.
• b. Huésped: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de alojamiento temporal ofrecidos por Oceana Suites.
• c. Propiedad o Inmueble: Unidad de alojamiento puesta a disposición del Huésped, incluyendo sus muebles, enseres y equipamiento.
• d. Reserva: Confirmación del arriendo temporal efectuada mediante el pago total o parcial del valor de la estadía.
• e. Caución o Depósito de Garantía: Monto entregado por el Huésped al momento del check-in, destinado a cubrir eventuales daños o incumplimientos.
• f. Puntos Oceana: Beneficio acumulable correspondiente al programa de fidelización administrado por Oceana Suites.

• a. Las tarifas de alojamiento, cargos por limpieza y demás servicios complementarios estarán disponibles en los canales oficiales de Oceana Suites, incluyendo su sitio web, plataformas de reserva y oficinas comerciales.
• b. Para validar una reserva, el Huésped deberá remitir el comprobante de pago correspondiente y proporcionar la siguiente información:
• - Nombre completo
• - Documento de identidad o pasaporte
• - Fecha de nacimiento
• - Dirección
• - Teléfono y correo electrónico
• - Horario estimado de llegada y salida
• - Nombres de los acompañantes, si los hubiere
• c. Para garantizar la reserva, el Huésped deberá abonar entre un 50% y un 100% del valor total de la estadía. El saldo restante, junto con la tasa de limpieza y la caución, deberá pagarse al momento del check-in.
• d. Los pagos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria, depósito, tarjeta de crédito, PayPal, boleto bancario o efectivo en oficinas autorizadas.
• e. En caso de que Oceana Suites, por causas ajenas a su voluntad, no pueda dar cumplimiento a una reserva confirmada, se ofrecerá al Huésped una propiedad de características equivalentes o, en su defecto, el reembolso íntegro de los montos pagados, a elección del Huésped.

4. Check-In y Check-Out

• a. Check-in: Desde las 16:00 horas y hasta las 23:00 horas, salvo acuerdo previo.
• b. Check-out: Hasta las 11:00 horas del día de salida.
• c. El Huésped deberá informar su hora estimada de llegada con una antelación mínima de 30 minutos.
• d. El ingreso anticipado (entre las 6:00 y las 16:00 horas) podrá realizarse abonando la tarifa diaria correspondiente.
• e. El late check-out estará sujeto a disponibilidad y al pago adicional de la tarifa diaria.
• f. Si transcurridos 30 minutos desde el horario convenido el inmueble no ha sido entregado, se cobrará el equivalente a una noche adicional.

5. Cancelaciones, Reembolsos y Modificaciones

• a. Las cancelaciones efectuadas con menos de 14 días de anticipación a la fecha de check-in no darán derecho a reembolso alguno.
• b. No procederán reembolsos por salidas anticipadas ni por no presentaciones (no show).
• c. Las solicitudes de modificación de fechas o propiedades deberán realizarse por escrito y estarán sujetas a disponibilidad y confirmación expresa de Oceana Suites.
• d. El incumplimiento de las normas del inmueble, la generación de disturbios, el exceso de ocupación, el consumo de sustancias ilícitas o la falta de pago facultarán a Oceana Suites para poner término inmediato al contrato, sin derecho a reembolso.

6. Derechos y Obligaciones de Oceana Suites

• a. Entregar la propiedad en condiciones adecuadas de habitabilidad, limpieza y seguridad.
• b. Mantener actualizadas las tarifas, políticas y condiciones en sus canales oficiales.
• c. Retener total o parcialmente la caución en caso de daños, pérdida de objetos o incumplimiento de las obligaciones del Huésped.
• d. En caso de retención, Oceana Suites podrá conservar los bienes del Huésped por un plazo máximo de 30 días, pudiendo disponer de ellos si la deuda persiste.
• e. En situaciones de fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida de la prestación del servicio, Oceana Suites ofrecerá una solución equivalente o el reembolso total de los montos abonados.
• f. Oceana Suites se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones sin previo aviso, publicando las actualizaciones en su sitio web oficial.

7. Derechos y Obligaciones del Huésped

• a. Cumplir estrictamente los horarios de check-in y check-out establecidos.
• b. Abonar en tiempo y forma la totalidad de los importes correspondientes al arriendo, tasas y depósitos pactados.
• c. No exceder el número máximo de ocupantes autorizado para la propiedad.
• d. Hacer uso del inmueble de manera responsable, evitando causar daños, ruidos molestos o vulnerar las normas de convivencia.
• e. Registrar a todas las personas que ingresen al alojamiento. Todo huésped no declarado deberá abonar un cargo adicional equivalente al 100% de la tarifa vigente.
• f. Respetar íntegramente las reglas del edificio o condominio. Cualquier multa impuesta por la administración será de cargo exclusivo del Huésped.
• g. Eximir expresamente a Oceana Suites de toda responsabilidad por lesiones, accidentes o daños derivados de actividades realizadas voluntariamente durante la estadía.

8. Política de Daños, Responsabilidad y Caución

• a. El Huésped será responsable civilmente por los daños, pérdidas o deterioros ocasionados a la propiedad, su mobiliario, electrodomésticos o áreas comunes.
• b. La caución será restituida una vez efectuada la inspección del inmueble, descontándose los costos por reparaciones o limpieza extraordinaria.
• c. En caso de daños mayores, Oceana Suites podrá retener la caución por hasta 15 días hábiles para la evaluación del costo total.
• d. Oceana Suites no será responsable por pérdida, robo o hurto de objetos personales dentro del alojamiento.

9. Programa de Fidelización “Puntos Oceana”

• a. Los afiliados podrán acumular Puntos Oceana equivalentes al 3% del valor mensual del arriendo.
• b. Dichos puntos podrán utilizarse para:
• - Descuentos en estadías futuras dentro de la red Oceana Suites.
• - Aplicarse a mejoras o reformas en propiedades afiliadas.
• - Canje por productos promocionales.
• c. En caso de término del contrato, los puntos podrán retirarse en efectivo con un descuento del 75%.
• d. Los puntos son personales, intransferibles y no poseen valor monetario fuera del programa.

10. Protección de Datos Personales y Privacidad

• a. Oceana Suites cumple con la normativa vigente sobre protección de datos personales en los países en que opera:
• - Chile: Ley N° 19.628
• - Uruguay: Ley N° 18.331
• - Brasil: Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD)
• - Argentina: Ley N° 25.326
• b. Los datos personales del Huésped serán utilizados exclusivamente para fines administrativos, comerciales y de mejora del servicio.
• c. El Huésped podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de sus datos mediante solicitud escrita a los canales oficiales de Oceana Suites.
• d. Oceana Suites adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información.

11. Limitación de Responsabilidad

Oceana Suites no será responsable por interrupciones en los servicios de energía eléctrica, Internet, televisión por cable u otros suministros externos a su control.

Asimismo, no responderá por pérdida de objetos personales ni por daños indirectos, consecuenciales o derivados del uso del inmueble.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Las relaciones contractuales entre Oceana Suites y el Huésped se regirán por las leyes del país en que se encuentre ubicada la propiedad arrendada.

En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad donde se ubique el inmueble, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.

13. Contacto y Horario de Atención

• a. Oceana Suites Group
• - Sitio web: www.oceanasuites.com
• - Correo electrónico: contacto@oceanasuites.com
• - Teléfonos comerciales: (+56) 2 3210 2358 | (+598) 92 708 970 | (+54) 11 5246 9386 | (+55) 11 5461 6240
• b. Horario de atención:
• - Lunes a viernes: 09:00 a 20:00 hrs
• - Sábados y domingos: 10:00 a 14:00 hrs
• - Emergencias 24/7: (+55) 11 93199 6436

14. Vigencia y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación y se considerarán aceptados expresamente al momento de realizar una reserva, efectuar un pago o ingresar a cualquiera de las propiedades administradas por Oceana Suites.